槟城 网民看法两极，服务行业应尊重顾客？
（ 槟城 3日讯）槟城 Penang Chendul 餐厅日前发生一起语言争执事件，一名顾客因无法使用马来语点餐，与一名员工发生激烈争论。该员工态度强硬，甚至当场指责顾客：“这里是马来西亚，要说马来话！”
事件引发关注，视频在社交媒体疯传
近日，社交媒体上疯传一段 17 秒的视频，视频显示，一名顾客在柜台前大声用马来语解释：“我不会说马来话，我只会说英语。”然而，该餐厅员工却毫不退让，坚持要求顾客使用马来语沟通。
双方声音越吵越大，气氛紧张，最终该顾客愤然离开。整个过程中，另一名员工站在柜台后方，但未作出任何干预。餐厅内其他顾客目睹了整个冲突，场面一度混乱。
该事件在社交平台上引发广泛讨论。部分网民认为，服务行业应以顾客为主，不应因为语言问题影响服务质量。有人批评该员工态度不专业，认为管理层应当加强培训，提高员工的沟通能力。
另一方面，一些网民发表极端言论，称不会说马来语的国人不应享有完整公民权。但这一说法很快受到其他网民驳斥，强调马来西亚是一个多语言、多文化国家，每位公民的权利都应受到尊重。
Penang Chendul 正式回应：双方已和解
Penang Chendul 餐厅于 3 日在 Instagram 上发表声明，表示此事件在被广传前，顾客与员工已互相道歉，并友好地解决了误会。
“作为调查的一部分，管理层已调阅闭路电视画面，以确保对情况有公正的理解。”
餐厅管理层承认，在餐饮行业，专业服务和自我克制至关重要，并强调未来将加强培训，以提供更高质量的服务，打造尊重顾客的用餐环境。
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